Información sobre el Store


En el Store encontrarás solamente productos sustentables. Para ayudarte en la comprensión y selección de cada uno, acompañamos la descripción con un sello ilustrativo correspondiente a los distintos compromisos que abarcamos.
Dentro de cada producto podrás hacer clic sobre el sello en la sección “descripción rápida” y será redirigido a su explicación más detallada. A continuación te explicamos cada uno:
 
sello reciclado sustentatorReciclado
El producto está confeccionado con un alto porcentaje de material reciclado. Por ejemplo, cartón, plástico, madera, papel, textil, lona publicitaria, etc. Muchos productos sustentables incluyen este criterio, lo que a su vez hace que sea más barato que aquellos donde la materia prima es nueva.
Elegir un producto reciclado limita el consumo de materias primas para la fabricación del producto y de esta forma reduce la generación de residuos.
sello agua sustentator Agua
El sello relativo al agua identifica los productos que permiten ahorrar agua o evitar su contaminación. Por ejemplo los detergentes biodegradables que no contienen químicos o la eco-bola de lavado que reemplaza al jabón en polvo.  
sello energía sustentator Energia renovable
Algunos productos incorporan componentes que permiten la producción de energía renovable proveniente de alguna fuente de energía alternativa, por ejemplo la solar, eólica, hidráulica, geotérmica o biomasa.
En el Store actualmente los productos que reciben este sello contienen por ejemplo un panel solar o son hechos con un material que logra captar la energía solar y transformarla en energía calorífica (ej. la cocina solar). 
sello transporte sustentator Transporte sustentable 
Los productos de esta categoría tienden a concientizar sobre el uso de modos de transporte más amigables con el medio ambiente. Actualmente el Store dispone de la bambucicleta, que fue elegido por el material que lo compone (el bambú) y el proceso de fabricación (se utilizan hornos solares para el proceso de secado).
sello orgánico sustentator Organico / agro ecólogico
La agricultura orgánica o agroecológica proviene de un proceso de producción respetuoso con la biodiversidad y  los recursos naturales disponibles. Para que un producto este reconocido como orgánico, debe disponer de  un sello que lo identifique. Los sellos actualmente admitidos en el mercado argentino son OIA (Organización Internacional Agropecuaria) para la producción alimenticia y textil y GOTS (Global Organic Textile Standard).
Un producto agroecológico respeta los principios de la agricultura ecológica (o agroecología) pero no goza de una certificación para garantizar la calidad de los mismos, principalmente por una cuestión de costos y alcance del producto en el mercado.
sellos comercio justo sutentator Comercio Justo / Pequeños emprendimientos
“Toda persona que trabaja tiene derecho a una remuneración equitativa y satisfactoria, que le asegure, así como a su familia, una existencia conforme a la dignidad humana y que será completada, en caso necesario, por cualesquiera otros medios de protección social.” (Art. 23, de la Declaración Universal de Derechos Humanos)
El Comercio Justo se base en 5 principios fundamentales:

- Respetar los derechos humanos y los principios de la Organización Internacional del Trabajo.

- Trabajar con los productores y trabajadores más desfavorecidos desarrollando una relación a largo plazo y garantizando un precio mínimo para su producción, que le permita vivir dignamente.

- Trabajar con organizaciones democráticas, que favorecen la igualdad entre hombres y mujeres.

- Garantizar productos de alta calidad, favoreciendo los conocimientos tradicionales y promoviendo una agricultura ecológica.

- Promover la transparencia en toda la cadena comercial, acercando información al consumidor sobre el producto y los canales de distribución.

Desde Sustentator, promovemos los productos que toman en cuenta estos criterios y garantizan un salario digno, la cobertura social, y un esquema de colaboración comercial a largo plazo. Apoyamos a pequeños emprendimientos que participan en la creación de trabajo y el fortalecimiento del tejido laboral local.

 

FORMAS DE PAGO

Tienes diferentes modos de pago en nuestro Store.

1/ Pago 100% securizado a través de DineroMail o Paypal: 

  • Con Dineromail: Pago por Tarjeta de crédito Visa, Master, American Express, pago a través de Pago fácil, Rapipago.
  • Con Paypal: Pago por Tarjeta de crédito Visa, Master, American Express, Paypal
  • En ambos casos, puedes pagar de manera online sin dar a conocer ninguna información financiera durante la transacción. DineroMail y Paypal son las formas más rápidas y seguras de pagar en Internet. Almacenan con seguridad tu información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. Tus detalles financieros nunca se comparten con el vendedor. De esta forma, no tendrás que introducir los detalles de tu tarjeta o tu cuenta bancaria para pagar. Sólo hará falta tu dirección de correo electrónico y una contraseña.
  • Ademas, DineroMail tiene un acuerdo con el Banco Hipotecario: si tenes una tarjeta VISA del Banco hipotecario, podes pagar hasta 12 cuotas sin interes - solo se cobrara el costo de la tarjeta o sea 6,40% de la compra a dividir entre el numero de cuotas elegidas

Costo de las operaciones por DineroMail:

  • Si pagas con tu tarjeta de credito: se cobrara el costo de la tarjeta o sea 6,40% de la compra a dividir entre el numero de cuotas elegidas
  • Si pagas por Pago Facil o Rapipago:  no hay ningun costo de transaccion
  • Si pagas a traves de tu cuenta de DineroMail: se cobrara una comision del 3,62% (del monto de la compra)+ $0,50

Costo de las operaciones por Paypal:

  • Si pagas con tu tarjeta de credito: se cobrara el costo de la tarjeta o sea 3,9% + 0,30 USD de la compra.

TARIFAS DE LOS ENVIOS

  • Capital Federal Para pedidos inferiores a 6 kg (que puedan ser cargados en una moto o una bici), disponemos de una tarifa única de 25 pesos. Para un peso mayor y que no puedan ser trasladados en una moto/bici, la tarifa es de 40 pesos
  • Gran Buenos Aires Hasta 5 kg, tarifa única de 35 pesos. Arriba de 5kg, tarifa única de 54 kg
  • Resto del país Los precios dependen del peso final del pedido.
  • En el exterior Por el momento, el Store de Sustentator no envía sus productos fuera de territorio argentino. Si estás interesado en algún producto en particular, contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) llamando al +54 (11) 4803-6961 o escribe a servicio.cliente@sustentator.com.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido esté hecho, te será enviado un número de seguimiento vía mail, que te permitirá conocer el estado de tu pedido.



ACCEDER AL ESPACIO CLIENTE

  • Mi cuenta

Este espacio te permite registrarte y acceder a todos los servicios que hemos creado para tí. Deberás completar algunos datos y crear una clave para poder identificarte. Estas informaciones quedan registradas en nuestro servidor para simplificar tus futuras compras.

  • Mi carrito

El carrito de compras sirve para guardar todos los productos que te interesaría comprar. Permite ver los datos relevantes y el precio de tu orden a cada paso. Para agregar productos al carrito, simplemente presiona "Agregar al Carrito". Una vez que estés conforme con lo que se encuentra dentro de tu carrito de compras, tan sólo haz clic en "Realizar pedido".



PREGUNTAS FRECUENTES  

  • ¿Cómo modifico los datos de Mi cuenta? 

Dentro de la sección Mi Cuenta (arriba a la derecha), podrás modificar tu contraseña (ingresando en Informacion de la cuenta), y cambiar la dirección de facturación y de envio (en Libreta de dirección), así como verificar el estado de tus pedidos (en Mis pedidos)

  • ¿Cómo cancelo una orden?

Si por algún motivo necesitas cancelar tu compra, deberás consultar en nuestro sitio en qué estado se encuentra la misma. Si tu orden aún no ha sido FACTURADA (es decir que el estado de la orden de compra está EN PROCESO), podrás anularla simplemente comunicándote con nuestro Servicio de atención al cliente (servicio.cliente@sustentator.com). Si por el contrario, tu Orden ya se encuentra en estado DESPACHADA, deberás esperar a recibir tu producto para realizar la devolución o el cambio.

  • ¿Qué hago si olvidé mi clave?

Si por algún motivo olvidaste o querés cambiar la clave que elegiste al momento de registrarte, podés hacerlo seleccionando desde la sección Mi Cuenta la opción ¿Olvidaste tu clave? Allí aparecerá un nuevo formulario donde deberás ingresar tu dirección de mail para que te enviemos una nueva clave.

  • ¿Cómo devolver y/o cambiar productos?

Si necesitas realizar una devolución o cambio de producto, tienes que llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente al +54 (11) 4803-6961, o escribirnos a servicio.cliente@sustentator.com

  • ¿Cómo elijo la dirección destino de mis envíos?

Después de seleccionar la opción "Realizar pedido", se desplegará una página donde deberás indicar la dirección a la que enviaremos tu pedido. Podrás definir cualquier dirección que desees en la segunda pantalla Información del envió.

  • ¿Cómo comprar?  ¿Cómo buscar Productos?  

Buscar por palabra clave

 
Utilizando la casilla de búsqueda, ubicada en la parte superior derecha de la página principal, podrás escribir una y hasta cuatro palabras que identifiquen el producto que buscas. Éstas pueden ser marcas, modelos o, simplemente, el tipo de producto.

Buscar por Categoría

 
Los links para esta búsqueda se encuentran en la barra horizontal superior de la página. Estos links permiten ver agrupados por Categorías todos los productos que ofrece el Store de Sustentator. 
Una vez en la categoría, podrás revisar cada uno de los productos que contiene. Si deseas más información, podrás hacer clic en la imagen del producto de tu interés y apreciar en detalle fotografías y varias solapas que desarrollamos para que tu compra sea lo más detallada posible: Descripción, Nuestra opinión, Saber más acerca del producto, sus Características, su Modo de empleo. Si el tema relacionado con el producto te interesa, podrás Ir más lejos con la información que pusimos a tu disposición y links hacia sitios de interés.

  • ¿Es necesario que me registre para poder realizar una compra?

No. En nuestra tienda no es una obligación. La primera vez que selecciones la opción Realizar pedido, el sistema te preguntará si deseas realizar un pedido como VISITANTE o REGISTRARTE. En ambos casos, haciendo clic en Continuar, deberás llenar una serie de datos, necesarios para poder concretar la compra. Como usuario registrado, deberás definir además tu Clave Personal. Esto nos permitirá brindarte una atención personalizada y resguardar la privacidad de tus datos cada vez que compres en nuestro sitio. Cada vez que quieras comprar en Store.Sustentator.com, deberás ingresar tu dirección de e-mail acompañada de tu Clave Personal (que habrás creado al momento de la registración).
Para registrarte ahora, haz click aquí.

Entrega de productos  Direcciones de entrega

  • Podemos entregar los productos que compres en nuestro sitio, en el lugar que quieras, dentro del territorio argentino. Sin embargo, el domicilio de entrega seleccionado no puede ser una Casilla de Correo.

Retiro en nuestras oficinas: comunicate con nosotros via mail (atencion.cliente@sustentator.com) o teléfono (+54 (11) 4803-6961) para coordinar  - en este caso, no hay costos de envio.

 
Entrega en el exterior

  • Por el momento, Store Sustentator no envía sus productos fuera del territorio argentino. Si estas interesado en algún producto en particular, contáctate con nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) llamando al (+54 (11) 4803-6961) o escribanos a servicio.cliente@sustentator.com

Plazos y requisitos de cambio / devolución  Plazos

 
Los cambios de productos se aceptan dentro de los 10 días posteriores a la compra.

Para ello, es indispensable que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, y demás). En todos los casos se deberá conservar la factura y/o remitos de entrega. No se aceptan los cambios de productos de cuidado personal ni de vestimenta.
Los Dvd´s, Libros deberán estar sellados para solicitar el cambio, sin excepciones. Sólo se efectuarán cambios en caso de que el producto se encontrase defectuoso.


  • ¿Cómo devolver y/o cambiar productos?

 
Los cambios y/o devoluciones deberán realizarse por teléfono al +54 (11) 4803-6961. En este caso se enviará el producto por el medio que considere conveniente a su costo, presentando el producto sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, y demás) y con la boleta de compra o una copia.

En el caso de que anules una compra a través del Call Center o, si al momento de llegar un pedido éste se rechaza (por una razón ajena a la responsabilidad de Ecotienda Sustentator), y el producto ya ha sido despachado, deberás abonar el envío.

El costo del envío y retiro será asumido por Ecotienda Sustentator cuando la devolución o cambio se produzca debido a que:

 

  • El producto no corresponde al detalle de la factura.
  • El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es lo solicitado en la orden de compra.
  • El producto entregado se encuentra dañado.

Satisfacción garantizada


Si no quedas conforme con tu compra, te devolvemos el dinero. Sólo tienes que realizar la devolución dentro de los 10 días posteriores a la compra, presentar el producto sin uso, con etiquetas, embalaje original y accesorios, y la boleta del mismo. Para acceder a este beneficio, lo único que deberás hacer es enviarnos el producto.